Retourbeleid

Bij Lunora streven we naar jouw tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over hoe je een product kunt retourneren.

1. Herroepingsrecht

1. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de koopovereenkomst te herroepen.
2. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
3. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons via een e-mail of ons retourformulier op de hoogte te stellen.

2. Voorwaarden voor retourneren

1. Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
2. Het product mag niet beschadigd of gebruikt zijn.
3. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed of badkleding) worden alleen geaccepteerd als de verzegeling niet is verbroken.

3. Kosten van retourzending

1. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
2. Lunora biedt gratis retourzending aan bij bestellingen waarbij een fout van onze kant is gemaakt.

4. Terugbetaling

1. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
2. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

5. Hoe een retour aanmelden?

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@lunora-store om je retour aan te melden.
2. Vul ons retourformulier in en voeg dit toe aan je pakket.
3. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

6. Defecte of verkeerd geleverde producten

1. Mocht je een defect of verkeerd geleverd product hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.
2. We zorgen ervoor dat je gratis een vervangend product ontvangt of het volledige bedrag wordt terugbetaald.

7. Contactgegevens

Voor vragen of hulp bij je retourzending kun je contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: info@lunora-store.com

Wij streven ernaar om het retourneren zo soepel mogelijk te maken en waarderen je vertrouwen in Lunora. Laat het ons weten als we je ergens mee kunnen helpen!